Strichcodeservice
Michael Franken
Gentzgasse 14/4/15-16, A-1180 Wien

Tel.: +43(0)660 467 55 37
UID: AT U60646359
AGB  §5 Abs. 1 ECG

Strichcodeprüfgeräte für lineare- und 2D Barcodes

Kontakt | Home |

Fehlerbehebung

Installation Probleme

Empfehlenswert ist es sicherzustellen, dass Sie immer die neueste Software haben. Aktuelle Hardware ist nicht immer Kompatibel mit älterer Software, aber die neueste Software sollte kompatibel zu allen Axicon Gräten sein. Wenn Sie Zweifel haben, dann kontaktieren Sie Axicon oder Ihren Händler zu den aktuellsten Infos. Zur Zeit ist die Version 2.0.16.0 die aktuellste Version. Sie können immer die aktuellste Version von der Axicon Website herunterladen.

• CD-ROM oder Disketten lassen sich nicht installieren.

  stellen Sie sicher daß folgende Systemumgebungen herrschen.

  Axicon Verifier Versionen ab: 2.0.e.x.x
  erforderlicher PC	486 oder größer
  erforderliches Betriebssystem	Windows 95
  	Windows 98
  	Windows NT 4.0
  	Windows 2000
  	Windows XP
  Axicon Verifier  Version R1.15.03 R
  erforderliches Betriebssystem	Windows 3.1
  	Windows 3.11
  	Windows NT 3.5

  Diese Version befindet sich im Ordner "verify 16" der CD-ROM.
  Prüfen Sie die Laufwerksgröße und Bedingungen. Sollten die Probleme weiterhin bestehen , dann lassen Sie sich von Ihrem Händler eine neue CD zusenden die Sie dann erneut installieren. Es kann vorkommen, dass eine CD bei der Herstellung Schaden erlitten hat.

• Einige Merkmale fehlen in der Software.
  Es kann sein, dass Benutzer vorhandener Axicon Prüfsoftware Merkmale wie 'Kalibrierung für den Perfektionisten' und variable Empfindlichkeit suchen, die Ebenen setzt. Die variable Empfindlichkeit ist jetzt in die Software integriert worden und wird automatisch ausgeführt. "Kalibrierung für den Perfektionisten" war ein Fehler in der Dokumentation, die ein nicht genaues genug zum Gebrauch Testmerkmal in einer Produktionsumgebung beschreibt, und ist auf diese Art entfernt worden. 

• Freie Updates installieren während die neue Version die vorhandene aktualisiert. Wir empfehlen die Versionen von Axicon mit den vorgeschlagenen Pfaden zu installieren, denn bei Updates werden diese Pfade wieder verwendet. Wenn Sie aus irgend einem Grund zu einer früheren Version herunterstufen müssen, gehen Sie wie folgt vor: Deinstallieren Sie zunächst die vorherige Version. Oder installieren Sie die ältere Version in ein anderes Verzeichnis. Die Version 16 bit wird standardmäßig nicht von der 32 bit Version überschrieben. Bitte deinstallieren Sie die 16 bit Version zuerst. Diese zwei Versionen können in verschieden Verzeichnissen installiert und betrieben werden.

• Unterschiede zwischen dem PC x000, den x005, dem x010 und der x015 Software. Eine Version der Software gilt für alle Prüfgeräte. Optionale Upgrade innerhalb der Software sind nur durch ein Kennwort aktivierbar. (PC x005, x010 und x015) und sind auf die Seriennummer des Prüfgerätes beschränkt.

• Die Fenster überlappen

  Öffnen Sie die Fenster die Sie für sich benötigen. Stellen Sie sich die Position und Größe dieser Fenster passend ein. Diese Position können Sie Speichern über die Tastenkombination (F4). Wenn Sie nun die Software starten erscheinen alle Fenster in dieser Position.

• Knöpfe werden im Kommandofenster nicht angezeigt
  Wenn dieses Sie Phenomän in Ihrer Software haben, gibt es 2 Ursachen: Ihre Windows Version hat die falschen oder fehlenden DLL COMCTL32.DLL. Die Software benötigt in der Version 4.70 oder später. Wenn diese Datei nicht vorhanden ist, wird ein Warnhinweis ausgegeben wenn sie die Software starten. Um dieses Problem zu lösen, suchen Sie die Datei COMUPD40.EXE im System Ordner und führen Sie diese aus. Dieser Vorgang macht ein Update auf ihre Common Control dll's.

  Wenn die Knöpfe vorhanden aber die Symbole darauf unklar oder falsch positioniert sind, dann ist höchstwahrscheinlich der Grafiktreiber nicht korrekt installiert oder muss erneuert werden. Wenn Sie nicht in der Lage sind den Grafiktreiber zu erneuern, dann können Sie Abhilfe schaffen, indem Sie die Auflösung verändern oder Farbtiefe verringern. Um diese Einstellungen zu verändern, sehen Sie im Handbuch Ihrer Windowsversion nach.

Scanner Probleme

• Lesegerät nicht gefunden diese Warnung erscheint beim Programmstart oder bei einem Reset des Lesegerätes. 

  • Stellen Sie sicher , dass nur eine Software zur gleichen Zeit auf diesem rechner gestartet worden ist. Die neueren Versionen prüfen dieses vor dem Start ältere Versionen nicht.

  • PC6000/6500/7000: wenn Sie diese Geräte benutzen, stellen Sie sicher, dass das Kabel für die Stromversorgung eingesteckt ist. Die Stromversorgung in der seriellen Version kommt aus dem Tastaturport.

  • Bei manchen Rechnern speziell tragbare Computer, schaltet Windows Power Management aus, pulsiert oder reduziert den Strom in der Seriellen Schnittstelle. Wenn dies passiert, dann starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie es erneut.

  • Ein anderes Programm greift zur Zeit auf  die selbe Schnittstelle zu wie das Verifier Programm. Schließen Sie diese Software und versuchen Sie es erneut oder schlissen Sie das Lesegerät an eine freie Schnittstelle an.

  • Prüfen Sie ob die Hardware korrekt angeschlossen ist.

  Wenn Sie die Software starten, dann sollte diese damit beginnen das Lesegerät zu suchen. Wenn die Lampen am Lesegerät erloschen bleiben und ein Fehler bei der Automatik-Suche  bei der Software erscheint dann RESETTEN Sie das Lesegerät über die Software.

  Wenn die Software die Geräte nicht finden kann, dann stecken Sie das Lesegerät in eine andere Schnittstelle und dann RESETTEN Sie das Lesegerät über die Software.

• Das Lesegerät wurde gefunden aber es kann keine Codes lesen
  Es können einige Gründe dazu führen. Bitte prüfen Sie folgendes:

  1. PC5000:Bewegen Sie den von links nach rechts gleichmäßig über den Code. Plazieren Sie das Lesegerät so, dass die beiden Referenzpunkte an den Seiten, ungefähr mittig über dem Code sind. Der Scan-Bereich sollte ca. 1,5 cm vor und hinter dem Barcode sein.

  2. PC5000: Es ist möglich, dass der Computer ein schwächeres Stromsignal auf der seriellen Schnittstelle hat. Dies kommt häufig bei mobilen Computern vor, aber auch bei Arbeitsplatz-Computern. Hierzu können Sie ein Zusatzkabel mit externer Stromversorgung über die Tastaturschnittstelle erhalten. Wenn dieses Kabel benötigt wird geben Sie bitte den Typ der Tastaturschnittstelle mit an:
     (XT/AT = 5 polig) oder  (PS/2 = 6polig)

  3. Es gibt einige Fälle, in denen aktivierte Bildschirmschoner den Betrieb des Axicon Prüfgerätes beeinflussen. In diesem Fall schalten Sie den Bildschirmschoner bitte aus.

  4. Bitte prüfen Sie ob die richtige Blende zum Code gewählt ist. Codes die eine 500µm Blende brauchen müssten mit dem PC5000-20 oder PC7000 gemessen werden. Weitere Information über Blendengröße ist im 'Blenden' Abschnitt verfügbar. Wenn die Blende Ihres Prüfgerätes nicht geeignet ist für Ihre Strichcodes, wenden Sie sich bitte an Ihren Axicon Lieferanten wegen weiterer Details.

  Lesegerät mit der Seriennummer xxxx konnte nicht richtig kalibriert werden, die Hardware kann defekt sein. Diese Meldung erscheint nach der Kalibration. Dieser Fall tritt ein , wenn die Software erkennt, dass das Lesegerät keine Rückmeldung für den gesamten Reflektions-Bereich (0% - 100%) bekommt.

  Häufigste Ursachen: 

  • Die serielle Schnittstelle liefert vom PC nicht genug Strom.
    Bitte wählen Sie in diesem Fall die externe Stromzufuhr mit dem extra Stromkabel über die Tastatur. 

  • Das Lesegerät wurde nicht korrekt auf den Kalibriercode aufgesetzt.
    Bitte korrigieren Sie die Position so dass das Lesegerät den Code störungsfrei erfassen kann.

  • Der Kalibrierungscode wurde beschädigt.
    Bitte stellen Sie sicher das der Kalibrier Code im guten Zustand ist.

  • Falsche Werte für die Maximal- und Minimalreflexion wurden in den Kalibrierungsdialog eingetreten.
    Bitte stellen Sie sicher, das beim Kalibrieren die korrekten Werte von der Rückseite der Kalibrierkarte in der Software eingetragen wurden.

  Wenn das Problem weiterhin besteht, dann kann es sein, dass das Lesegerät beschädigt ist. Bitte wenden Sie sich in diesem Falle an Ihren Händler.

• Die Software findet und öffnet das Lesegerät stürzt aber beim Scannen ab:

  • Starten Sie den Computer und die Software neu. 

  • Dies kann auftreten, wenn Sie einen PC7000 Lesegerät mit einer Software version 1.15 oder früher benutzen wollen.
    Installieren Sie die Version 2.0 oder später auf Ihr System. 

  • Es kann immer sein dass im Programm ein Fehler vorliegt. Auch ist es möglich, dass sich zwischen der Verifier Software und einer anderen Soft/Hardware ein Konflickt entwickelt hat.
    Vergewissern Sie sich bitte , dass Sie die neueste Version der Software benutzen. Axicon ist bemüht, die Software immer auf den neuesten Stand zu bringen. Deshalb melden Sie uns jeden Fehler den Sie nicht selbst lösen können. Wir werden uns umgehend damit befassen. 

  • Wenn Sie die aktuellste Software heruntergeladen haben und  es Ihr Problem nicht behoben hat dann senden Sie uns bitte folgende Informationen:

    • Ihre aktuelle Software Version mit der der Fehler auftrat.

    • Ihre aktuelle Windows Version mit Versionsnummer

    • Den Typ Ihres Lesegerätes

    • Die Seriennummer Ihres Lesegerätes

    • Die Umstände, die bewirken, daß die Software abstürzt. Stürzt Sie bei allen Codes ab oder nur bei bestimmten? Was erscheint auf dem Bildschirm?

    • Meldungen die auf dem Bildschirm erscheinen

• Ergebnisse erscheinen nicht korrekt

  Vergessen Sie nicht den Kalibriercode zu benutzen um die Reflektionsverte einzustellen damit das Lesegerät eine korrekte Reflektionsbasis bekommt.
  
  Prüfen Sie bitte mit einem Code von dem Sie wissen, dass er gut die gemessenen Ergebnisse ob diese konstant sind. Der Kalibriercode sollte leicht zu lesen sein und einen Grad A bekommen. Die ermittelten Reflektionswerte sollten mit denen auf der Rückseite der Kalibrierkarte übereinstimmen (+/- 1-2% maximal). Wenn dies nicht der Fall ist, dann kalibrieren Sie bitte erneut.

  Es ist gut möglich , das ein Code an einer Stelle einen Grad "A" bekommt und an einer anderen Stelle einen Grad "F". Dies kann durch Flecken oder Fehldruck im Code ausgelöst werden.

• EAN 128/ITF/Code 39 zeigen keine normale Balkenbreite an (nur PC5000)
  Der PC5000 zeigt die Balkenbreite nur an wenn diese vorher eingegeben wurde wie bei: EAN/UPC.

• Prüfgeräte und Scannervergleiche
  Prüfgeräte können nicht immer alle Codes entschlüsseln wie Handelsübliche Industrie-Scanner. Prüfgeräte sind Analysegeräte in denen Codevermessungen mit aufwendiger Auswertung erfolgen. Industriegeräte sind so konzipiert das auch schlechtere Codes schnell erkannt werden können. Sie können also ein Prüfgerät nicht mit einem Scanner vergleichen.

CSV Export und Plugin Probleme

Zwei Probleme treten häufig bei der Verwendung von CSV Dateien auf. Beide beziehen sich auf die Einstellungen die Sie bei Ihrem Arbeitsblatt gemacht haben (Diese Einstellungen finden Sie in Ihrem Tabellenprogramm üblicherweise unter Extras Einstellungen. 

• Die ganzen Daten erscheinen in einer einzigen Zelle anstatt in getrennten Zellen.
  Dies passiert wenn die Trennzeichen für die Datenfelder nicht übereinstimmen. Dies ist normalerweise ein Komma , Tabulator oder ein Semikolon.

• Ein oder mehrere nummerische Felder haben Daten die so aussehen:12345+E12.
  Hier stimmt das Zahlenformat nicht. Stellen Sie das Zahlenformat richtig ein damit auch große Zahlen korrekt angezeigt werden.

• Wenn Sie weiterhin Probleme mit Formaten haben, dann sehen Sie im Handbuch Ihrer Tabellenkalkulation nach um den Fehler zu korrigieren.

• Product Lookup, EAN-128 Daten-Inhaltsprüfung oder CSV Export sind nicht verfügbar. Sie müssen diese Optionen beim Installieren mit auswählen und das entsprechende Passwort eingeben. Sie können diese Optionen auch nachträglich installieren. Wenn es nicht funktioniert , dann wenden Sie sich an Ihren Händler.